Preguntas para los clientes

Preguntas para los clientes

Preguntas para hacer a los clientes sobre su servicio

45 mejores preguntas que hacer a su cliente para conocerloConocer a su cliente es un elemento importante para convertirse en un socio de confianza. Lo que hay que averiguar es lo que no te dicen. Estas son algunas de mis preguntas favoritas para que su cliente descubra lo que hay detrás.

Warwick Brown ha dirigido equipos de desarrollo empresarial y gestión de cuentas en Australia y Europa durante más de 15 años y ha trabajado con algunas de las empresas más prestigiosas del mundo, como Merck & Co, Deutsche Bank, McKinsey & Company y Vodafone. Como fundador de Account Manager Tips, su misión es ayudar a las organizaciones a aprovechar el poder de la gestión de cuentas clave para acelerar la retención de clientes y los ingresos.

Preguntas de respuesta para los clientes

Hacer a los clientes las preguntas adecuadas puede ser un difícil acto de equilibrio. Usted quiere que sus clientes piensen en las respuestas, pero no quiere que se cansen o se frustren con su encuesta de opinión.

La solución a este dilema es crear preguntas específicas con un objetivo claro. Hoy le traemos una plantilla para mejorar su sitio web y obtener información valiosa sobre sus competidores.

La voz de los clientes puede convertirse en una de tus armas más poderosas si quieres aumentar tus resultados y crear experiencias positivas. No sólo podrá recoger ideas y sugerencias comerciales, sino que las obtendrá del grupo más valioso: los visitantes de su sitio web.

¿Le preocupa la reacción negativa de los consumidores? Recoger las críticas te muestra lo que hay que cambiar, pero el formulario de comentarios también es una gran salida para tus usuarios. Prefieres ver las opiniones negativas en tu bandeja de entrada que en todas las redes sociales, ¿verdad?

Puede que te sorprendas mucho, ya que los visitantes pueden estar buscando cosas que antes ni siquiera habías considerado (y eso no te lo diría ninguna analítica web tradicional). Esto podría convertirse en una valiosa sugerencia para las nuevas características de su producto o la estructura de su sitio web.

Preguntas sobre un nuevo producto

¿Por qué debería importarle cómo describiría la gente su producto? Porque es una cuestión importante cuando tu producto es descrito como «buggy» en lugar de «life-saving». Si no quieres dar sugerencias a tus clientes, puedes utilizar la variante abierta de esta pregunta de la encuesta a los clientes y preguntar «¿Cómo describirías nuestro producto?».Las respuestas a cualquiera de ellas te mostrarán lo bien que comunicas tu propuesta de valor y la visión del producto a los usuarios. Si su objetivo es proporcionarles el software de gráficos más sofisticado del mundo y la gente lo describe como «Paint con una función genial», significa que la comunicación está rota.Sugerencia: compruebe cuáles son las palabras positivas más comunes utilizadas para describir su producto. Si son muy frecuentes, puede indicar que eso es lo que sus clientes buscan en su producto. Puede utilizar esas palabras en sus futuras campañas de marketing.2. ¿En qué medida nuestro producto satisface sus necesidades?

Se trata de una pregunta amplia, pero lo suficientemente específica como para proporcionar resultados procesables. Ofrecer un producto o servicio que satisfaga las necesidades del cliente es un requisito previo para proporcionarle una alta satisfacción. Si el producto no satisface las necesidades de los usuarios, es más probable que éstos se den de baja.Sugerencia: Para que esta pregunta sobre la opinión de los clientes sea aún más procesable, haga las dos preguntas siguientes.3. ¿Qué 3 características son las más valiosas para usted?

Preguntas estratégicas para los clientes

Los clientes de cuentas clave no quieren rellenar periódicamente encuestas VOC o NPS llenas de las mismas preguntas genéricas. Tampoco quieren perder el tiempo haciendo encuestas de promotores netos (NPS). En general, es probable que sus cuentas clave no estén motivadas o incentivadas para proporcionarle una gran información a través de encuestas impersonales que usted distribuye cada pocos meses. Así que, si quiere acertar con su Voz del Cliente (VOC), ¿cómo lo hace?

Necesita un plan de juego antes de dirigirse a las cuentas clave para ver qué opinan de su empresa. Tiene que entender sus propios objetivos, cómo cree que sus clientes consideran su empresa actualmente, qué les va a preguntar para obtener una buena información y qué hará para interpretar la información que le proporcionen. Todos estos pasos son importantes para obtener datos precisos sobre el COV que pueda utilizar para mejorar su negocio.

En última instancia, su objetivo es hacer que su cliente parezca el héroe. Si puede conseguirlo trabajando juntos, podrá animar a ese cliente a quedarse con usted a largo plazo. Para llegar a este resultado ideal, debe asegurarse de que su producto o servicio obtiene los resultados que sus clientes desean. Tenga en cuenta que los resultados no son lo mismo que las soluciones a los problemas porque esas soluciones no siempre llevan a sus clientes a mejorar su negocio.

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