Mapeo de procesos calidad

Mapeo de procesos calidad

Benchmarking de calidad

Mapa de procesos¿Qué es? Un mapa de procesos es una visualización de cómo se hacen las cosas, cuál es el proceso para que algo suceda. Se supone que los mapas de procesos indican cómo suceden las cosas en la realidad, en lugar de cómo sucederían idealmente. ¿Por qué utilizarlo? Un mapa de procesos es una herramienta realmente útil para entender el sistema tal y como funciona actualmente. Un mapa de procesos puede ser útil para generar ideas de cambio y ayudar a establecer un plan de medición. Se puede utilizar para introducir al nuevo personal en los procesos y conseguir que sean coherentes con la forma en que se producen.

¿Cómo utilizarlo? NHS Improvement ha creado un recurso útil para leer antes de elaborar un mapa de procesos que puede encontrarse haciendo clic aquí. Recuerde que un mapa de procesos es una visualización de cómo ocurre un proceso. No es una visualización de su plan de proyecto. Si necesita ayuda para crear un mapa de procesos, póngase en contacto con el equipo. Robert Lloyd, vicepresidente del Institute for Healthcare Improvement, utiliza su fiel pizarra para diseccionar la ciencia de la mejora.Consejos útiles Más informaciónNuestro equipo ha organizado una sesión de QI Spotlight sobre mapas de procesos, póngase en contacto con nosotros aquí para acceder a la grabaciónQuality Improvement Zone NES – haga clic para ver una forma diferente de explicar qué es un mapa de procesos y cómo puede utilizarse esta herramienta.IHI – haga clic para obtener más información sobre qué es un mapa de procesos y cómo puede utilizarse esta herramienta.NHS Improvement – haga clic para obtener más información sobre los mapas de procesos.¿Quiere saber más sobre los mapas de procesos? ¿Desea ayuda para elaborar el suyo? Póngase en contacto con el equipo

Calidad six sigma

A medida que los sistemas sanitarios tratan de adaptar sus procesos para ofrecer el mismo nivel de atención excelente a cada paciente, en todo momento, necesitan herramientas como el mapeo de procesos para analizar objetivamente sus prácticas actuales.

visualizar un sistema actual para orientar los esfuerzos de mejora.      Kevin Little (izquierda) y Mike Barbati (derecha) Hay una gran variedad de formas de ofrecer la misma medicina basada en la evidencia a cada paciente, cada vez que interactúa con el sistema sanitario. Las organizaciones difieren en sus herramientas y experiencia, pero su objetivo es el mismo: ofrecer el mismo nivel de atención médica a cada paciente, en todo momento. Los beneficios de los procesos fiables impulsan el triple objetivo: mejorar los resultados de una población, mejorar la experiencia del paciente y reducir los costes. Por ejemplo, si la enfermera de preadmisión registra incorrectamente a un paciente, esto puede causar retrasos importantes el día de la cirugía, añadiendo hasta 30 minutos de trabajo adicional a las actividades diarias de la enfermera de preoperatorio. Esto, a su vez, puede provocar un retraso en la llegada del paciente al quirófano, con lo que el cirujano pierde un tiempo que de otro modo sería productivo.    Los sistemas sanitarios tienen que averiguar cómo adaptar los procesos para ofrecer un servicio excelente a cada paciente en cada encuentro. Un buen punto de partida es comprender el proceso actual mediante el mapeo de procesos y la observación. Recientemente hemos mapeado y observado el proceso de sustitución de cadera en Advocate Health Care. Advocate, el mayor sistema sanitario de Illinois, cuenta con más de 250 centros de atención, incluidos 12 hospitales de agudos. Para elaborar un mapa de procesos del segmento de atención a pacientes ingresados, seguimos los siguientes pasos:

Mapeo de procesos ihi

El mapeo de procesos es una herramienta utilizada para desarrollar un «mapa» de un proceso dentro de un sistema. Le ayudará a trazar un mapa de todo el recorrido del paciente o de los procesos relacionados con él con una serie de personas que representen las diferentes funciones implicadas.

El mapeo es una excelente manera de revelar el proceso completo: rara vez un solo trabajador sanitario conoce todos los procesos y personas que intervienen en el recorrido del paciente. Ayudará al personal a comprender lo complicados que pueden ser los sistemas para los pacientes, mostrando cuántas veces tiene que esperar el paciente (a menudo innecesariamente) y con cuántas personas diferentes se encuentra.

Hay diferentes enfoques para la elaboración de mapas de procesos. El que elijas dependerá de lo que necesites saber, del nivel al que trabajes (todo el proceso o una pequeña parte), de los recursos disponibles y de los plazos.

Comience con un mapa de procesos de alto nivel de, por ejemplo, cinco a diez pasos, para el que se establece un límite de tiempo, por ejemplo, 20 minutos. Esto ayuda a establecer el alcance del proceso y a identificar los problemas importantes.

Óvalo: muestra el inicio de un proceso y las entradas necesarias. También se utiliza para marcar el final del proceso con los resultados o salidas. El símbolo es el mismo para el inicio y el final de un proceso para destacar la interdependencia.

Calidad kaizen

Para la aplicación eficaz de los sistemas de gestión de la calidad (SGC) es esencial la notificación de las desviaciones de los resultados del servicio establecidos. Mientras que la identificación y la resolución inmediata (acciones de corrección) de estas desviaciones indican la presencia de normas de comprobación y notificación aceptables, la aparición de dicha desviación en primer lugar puede sugerir un fallo en los procesos subyacentes. Un marco eficaz de SGC debe permitir una investigación sólida de las desviaciones de las normas aceptadas mediante técnicas de análisis de la causa raíz (ACR). El objetivo es identificar las acciones CAPA para eliminar el potencial de fallos futuros del sistema.

Los métodos actuales de investigación y resolución de desviaciones pueden llevar mucho tiempo y ser potencialmente ineficaces. En consecuencia, el Servicio Aséptico de la UHB de Cwm Taf desarrolló herramientas de mapa de procesos para que el proceso de investigación fuera coherente y eficiente. Estas herramientas se desarrollaron e introdujeron en el SGC de la unidad en enero de 2015 y este estudio evalúa el impacto en la capacidad del SGC.

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