Indicadores claves de desempeño

Indicadores claves de desempeño

ejemplos de indicadores clave de rendimiento

Un indicador clave de rendimiento o KPI es un valor medido que indica la eficacia de una organización en la consecución de sus objetivos empresariales clave. En el contexto de la gestión de proyectos, demuestra el éxito del proyecto a la hora de beneficiar a todas las personas implicadas: partes interesadas, clientes, empleados y también la comunidad. Sin los KPI, no sería posible evaluar el progreso de los proyectos hacia el cumplimiento de los objetivos fijados.

Nuestro servicio, al fin y al cabo, es servir a nuestros clientes. Por eso, la medida definitiva del éxito de un proyecto es la satisfacción del cliente. Se realizan encuestas para conocer su opinión. Después se calcula como (puntos totales de la encuesta) * 100 /(número de preguntas).

La productividad mide la producción de un recurso en comparación con su entrada. Por cada unidad de entrada, ¿cuál es la salida? Una forma de medirlo sería los ingresos por empleado; la relación entre los ingresos por empleado y el salario medio por empleado da un ratio de productividad para la organización. También podríamos medir el número de proyectos realizados por empleado o el número de líneas de código por empleado.

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Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista podría dar más valor a las ventas en las mismas tiendas, como la mejor métrica KPI para medir su crecimiento.

Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para un sector determinado es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra si quiere seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados a la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.

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Un indicador de rendimiento o indicador clave de rendimiento (KPI) es un tipo de medición del rendimiento[1]. Los KPIs evalúan el éxito de una organización o de una actividad particular (como proyectos, programas, productos y otras iniciativas) en la que se involucra[2].

A menudo, el éxito es simplemente la consecución repetida y periódica de algunos niveles de objetivos operativos (por ejemplo, cero defectos, 10/10 de satisfacción del cliente), y a veces el éxito se define en términos de progreso hacia los objetivos estratégicos[3] En consecuencia, la elección de los KPI adecuados depende de una buena comprensión de lo que es importante para la organización[4] Lo que se considera importante a menudo depende del departamento que mide el rendimiento; por ejemplo, los KPI útiles para las finanzas serán diferentes de los KPI asignados a las ventas.

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Por ejemplo, una empresa de software que se esfuerza por conseguir el crecimiento más rápido de su sector puede considerar el crecimiento de los ingresos año a año (YOY) como su principal indicador de rendimiento. Por el contrario, una cadena minorista puede dar más valor a las ventas en las mismas tiendas, como la mejor métrica KPI para medir su crecimiento.

Los indicadores clave de rendimiento vinculados a las finanzas suelen centrarse en los ingresos y los márgenes de beneficio. El beneficio neto, la más probada y verdadera de las mediciones basadas en los beneficios, representa la cantidad de ingresos que queda, como beneficio para un período determinado, después de contabilizar todos los gastos, impuestos y pagos de intereses de la empresa para el mismo período.

Por ejemplo, si el margen de beneficio neto estándar para un sector determinado es del 50%, una nueva empresa en ese espacio sabe que debe trabajar para alcanzar o superar esa cifra si quiere seguir siendo competitivamente viable. El margen de beneficio bruto, que mide los ingresos después de contabilizar los gastos directamente asociados a la producción de bienes para la venta, es otro KPI común basado en los beneficios.

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