Customer relationship management español

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Lista de sistemas crm

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Los sistemas de gestión de la fuerza de ventas (también sistemas de automatización de la fuerza de ventas (SFA)) son sistemas de información utilizados en la gestión de las relaciones con los clientes (CRM) de marketing y gestión que ayudan a automatizar algunas funciones de ventas y de gestión de la fuerza de ventas. A menudo se combinan con un sistema de información de marketing, en cuyo caso suelen llamarse sistemas CRM.

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La retención de clientes se refiere a la capacidad de una empresa o de un producto para retener a sus clientes durante un periodo determinado[1] Una alta retención de clientes significa que los clientes del producto o de la empresa tienden a volver, a seguir comprando o a no desertar de alguna manera hacia otro producto o empresa, o a no utilizarlo por completo. Las organizaciones de venta suelen intentar reducir las deserciones de clientes. La retención de clientes comienza con el primer contacto que una organización tiene con un cliente y continúa durante toda la vida de la relación, y los esfuerzos de retención exitosos tienen en cuenta todo este ciclo de vida. La capacidad de una empresa para atraer y retener nuevos clientes está relacionada no sólo con su producto o servicios, sino también con la forma en que atiende a sus clientes actuales, el valor que los clientes perciben realmente como resultado de la utilización de las soluciones y la reputación que crea dentro y en el mercado.

El éxito de la retención de clientes implica algo más que dar al cliente lo que espera. Generar defensores leales de la marca puede significar superar las expectativas del cliente. La fidelización de los clientes sitúa «el valor del cliente en lugar de la maximización de los beneficios y el valor para los accionistas en el centro de la estrategia empresarial»[1] La diferenciación clave en un entorno competitivo suele ser la prestación de un servicio al cliente de alto nivel. Además, en el emergente mundo del éxito de los clientes, la retención es un objetivo importante[2].

Gestión de las relaciones con los clientes pdf

Puede utilizar el software de CRM para hacer un seguimiento de las interacciones, los datos y las notas sobre los clientes o potenciales. Los datos se almacenan en una base de datos central y son accesibles para múltiples personas dentro de una organización.

Un CRM ayuda a agilizar las ventas, los esfuerzos de marketing, el servicio al cliente, la contabilidad y la gestión de las empresas en crecimiento. Varias personas pueden acceder y editar la información sobre el recorrido de un cliente en particular.

Un cliente puede entrar primero en su CRM rellenando un formulario de información de contacto o de demostración en su sitio web. Después de algunos correos electrónicos de seguimiento con un representante de ventas, puede actualizar la información del cliente para reflejar lo que ha aprendido sobre su organización. A continuación, el departamento de marketing puede determinar rápidamente cómo satisfacer mejor las necesidades de sus clientes.

Algunos de estos pasos se rastrean automáticamente, mientras que otros datos pueden introducirse manualmente. Tener todo accesible en un sistema reduce el desorden y el papeleo innecesarios, acelera la comunicación y mejora la satisfacción del cliente.

En general, un CRM funciona mejor para compras consideradas o proveedores de servicios. Joyeros, paisajistas, empresas inmobiliarias, abogados o contables pueden beneficiarse de un buen CRM. Las empresas B2B, especialmente las que tienen ciclos de ventas más largos como SaaS, también se benefician de un sistema que simplifica los procesos empresariales.

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La gestión de las relaciones con los clientes (CRM) es un proceso en el que una empresa u otra organización administra sus interacciones con los clientes, normalmente utilizando el análisis de datos para estudiar grandes cantidades de información[1].

Los sistemas de CRM recopilan datos de una serie de canales de comunicación diferentes, como el sitio web de una empresa, el teléfono, el correo electrónico, el chat en directo, los materiales de marketing y, más recientemente, las redes sociales.[2] Permiten a las empresas conocer mejor a su público objetivo y saber cómo satisfacer mejor sus necesidades, lo que permite retener a los clientes e impulsar el crecimiento de las ventas.[3] El CRM puede utilizarse con clientes pasados, presentes o potenciales. Los conceptos, procedimientos y normas que sigue una empresa cuando se comunica con sus consumidores se denominan gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Esta conexión completa abarca el contacto directo con los clientes, como las operaciones relacionadas con las ventas y los servicios, la previsión y el análisis de los patrones y comportamientos de los consumidores, desde la perspectiva de la empresa[4].

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